Споры с турфирмами и авиаперевозчиками
по вине турфирмы
или авиакомпании?
К сожалению, в последние пару лет участились случаи несоблюдения туроператорами условий договора.
Но знаете ли вы, что если вас поселили в отель более низкой категории или перенесли рейс, в результате которого, вы потеряли экскурсию или ночь в отеле, вы имеете полное право потребовать компенсацию ущерба с турфирмы?
Когда пора обращаться к юристам?
Мы советуем обращаться за профессиональной юридической помощью, если вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:
- Вы приехали на отдых, а свободных номеров в указанном в путевке отеле не оказалось
- Вас поселили в номер более низкой категории, чем оплаченный
- Вас заселяют в другой отель
- Ваш рейс задержали на длительное время
- Ваш рейс перенесли на более раннее время, в результате чего вы потеряли экскурсию и или оплаченный отель
Если случилось
Ответственность авиаперевозчика
Вы имеете право требовать компенсацию, если ваш рейс задерживается на достаточно длительное время. Доказательством задержки будет отметка в ваших билетах, в которых должна быть проставлена отметка представителями авиакомпании (аэропорта) о реальном времени вылета.
Размер компенсации от авиакомпании
За каждый час просрочки авиаперевозчик обязан выплатить вам штраф в размере 25% МРОТ (25 рублей) за каждый час просрочки, но не более, чем 50% от провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса).
Кроме того, если
Сроки подачи претензии
Если вам требуется предъявить претензию турфирме, то вы можете это сделать в течение 20 дней после окончания путешествия.
Претензии авиакомпании можно предъявить в течение 6 месяцев с момента прилета. Время рассмотрения претензии 30 дней.
Как и любые другие юридические документы, претензии предъявляются в письменном виде. Их можно принести лично в офис компании, в таком случае вам будет необходимо получить отметку от получении документа, либо отправив телеграмму.
Что делать, если вы не получили ответа на свою претензию?
В соответствии с ч. 3 ст. 30 ГПК РФ вы имеете право подать иск в суд по местонахождению компании (авиаперевозчика или туроператора).
Для подачи иска вам потребуется:
-
Грамотно составить исковое заявление.
-
Прикрепить к иску официальные документы: авиабилет с отметкой о задержке (отмене) рейса, счет по понесенным расходам в следствии изменения рейса
и т. п. -
Письменная претензия компании и ответ на нее.
Подать жалобы можно в орган Роспотребнадзора и в организацию, членом которой является турфирма (Ассоциация туроператоров России, Российский союз туриндустрии и др.).
Конечно, вы можете все сделать самостоятельно, но намного удобнее воспользоваться услугами наших профессиональных юристов. К тому же, при составлении иска в суд самостоятельно вы можете допустить ошибки и вам иск будет отклонен. А если вы уже получите один отказ, то будет намного сложнее и дольше исправить ситуацию и выиграть для вас дело.
Почему нам можно доверить защиту ваших прав?
Отзывы наших клиентов
-
Дата:
30.03.2016 Валентина СергеевнаПоехали в поездку с внуком на море. Все прошло прекрасно, только вот обратный рейс перенесли на 12 часов назад, а нас об этом не предупредили. В результате пришлось покупать отдельно билеты за свой счет, так как мы опоздали на рейс. Но, благодаря юристам ПравПункт нам удалось вернуть потраченные деньги. Спасибо!